Retour & échange
Chez ELVANO, votre satisfaction est importante. Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour ou d’échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine, en parfait état. Pour des raisons d’hygiène, tout parfum ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra pas être repris.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez notre service client via WhatsApp dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le motif de votre demande et, si nécessaire, joignez des photos du produit concerné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut constaté à la réception. Dans ce cas, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation de votre demande. Selon votre choix et sous réserve de disponibilité, le produit pourra être échangé ou le remboursement pourra être effectué selon les modalités convenues avec notre service client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible après réception, accompagné de photos du produit et du colis. Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.