Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site ELVANO entre VELANOR SERVICES et ses clients. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de VELANOR SERVICES et du client dans le cadre de la vente en ligne des parfums, coffrets et autres produits commercialisés sous la marque ELVANO.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site ELVANO. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences par rapport au produit reçu, notamment en raison de l’affichage des couleurs ou de l’évolution du packaging.
3. Prix
Les prix affichés sur le site ELVANO sont indiqués en dirhams marocains (DH). Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande. ELVANO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà validées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, renseigne les informations nécessaires à la livraison puis valide sa commande. Il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations communiquées avant confirmation. Toute commande validée est considérée comme ferme, sous réserve de disponibilité des produits.
5. Paiement
Le paiement des commandes s’effectue à la livraison. Le client règle le montant total de sa commande au moment de la réception du colis, selon les modalités proposées par le service de livraison.
6. Livraison
Les commandes sont livrées partout au Maroc selon les modalités indiquées sur le site. Les délais de livraison sont généralement de 24 à 72 heures ouvrables. La livraison est offerte pour toute commande à partir de 300 DH. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
7. Retours et échanges
Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception de sa commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris.
8. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement le service client ELVANO et à fournir, si nécessaire, des photos du produit et du colis. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.
9. Responsabilité
VELANOR SERVICES met tout en œuvre pour assurer la qualité des produits et le bon fonctionnement du site ELVANO. Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, d’informations erronées fournies par le client ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement, la livraison et le suivi de celle-ci. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties privilégieront une solution amiable avant toute procédure, conformément à la législation marocaine applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter ELVANO via la page Contact du site ou à l’aide des coordonnées qui y sont indiquées.